갤럭시 워치4 삼성전자 서비스센터 AS 후기(충전 시 무한 재부팅 이슈)

안녕하세요. 솔이입니다.

 

전 갤럭시 워치4를 최초체험단으로 구매했었는데요. 

그러니까 작년 8월쯤에 구매를 했던 것이죠. 

 

근데 최근에 한 한달 전쯤부터 갤럭시 워치4를 충전하려고 충전기에 얹으면 자꾸 무한 재부팅되더라고요.

뭐지? 하고 그래도 결국에는 충전이 되긴 되길래 불편해도 쓰고 있었는데요.

 

계속 안 고쳐지길래 짜증 나서 최근에 회사 점심시간을 활용하여 삼성전자 서비스센터에 다녀왔습니다.

직장인은 서비스센터 가기가 너무 힘들어요 ㅠ

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이게 충전기 문제인지 아니면 워치 문제인지를 알 수가 없어서 둘 다 들고 갔어요.

접수하고 AS 기사님한테 상황 설명드렸습니다. 충전기는 테스트해보니 문제없다고 하시더라고요.

근데 워치4는 확실히 문제가 있어서 수리하려면 하루 정도 걸릴 거 같으니 맡기고 가라고 하셨습니다.

그래서 뭐 맡기고 왔습니다.

 

그리고 열심히 일을 하고 있었는데, 한 오후 4시쯤이었나 전화가 왔는데 AS 기사님이시더라고요.

무슨 일 때문에 그러시지 했는데, 전혀 예상치 못한 얘기를 듣게 되었습니다.

 

저는 당연히 구매한 지 1년이 되지 않았고, 뭐 떨어드려서 액정 박살 이런 게 아니라서 무상 AS가 되겠거니 하고 있었거든요?

 

그런데 아니었습니다.

 

기사님 얘기를 들어보니, 워치4 안에 물이 많이 들어간 건지 내부 부품이 다 부식되었다고 하더라고요.

근데 웃긴 건 워치4가 방수 제품이라서 물이 들어가서 고장 난 건 유상 AS라는 부분이었습니다.

심지어 비용도 19~20만원쯤 나올 거 같다고 하시더라고요. 

아마 내부 부품이 다 부식되어서 싹 다 교체해야 되어서 그런 느낌이었습니다.

 

이게 근데 제가 워치4 차고 수영한 것도 아니고, 그냥 그나마 물이 튀었다면 손 씻을 때 튄 거 밖에는 없었을 거라서 되게 당황스럽더라고요. 그래서 해당 부분 설명드렸습니다. 

 

근데 그래도 이해는 하시는 것 같았지만 내부 규정이 그런 탓에 무상 AS는 불가하다고 하셔서, 고민해보겠다고 일단 수리 보류해달라고 말씀드리고 통화 종료하였습니다.

 

통화 종료하고 곰곰이 생각해보는데 약간 납득이 안 되긴 하더라고요.

갤럭시 워치4는 분명 방수된다고 했던 거 같은데? 차고 수영하는 사람도 있지 않나 하고요. 

그런데 저는 그냥 워치 차고 손만 씻었을 뿐인데, 기기 내부에 물이 들어가서 다 부식이 되었다? 

그렇다는 건 방수 기능이 제대로 작동하지 않았다는 뜻인데, 물이 들어간 건 유상 AS다?

저만 이해가 안 되는 부분이려나요. 

오히려 방수 기능이 제대로 작동하지 않았으니, 기기 결함인데 무상 AS를 해주는 게 맞지 않나요?

 

삼성전자 현직자 지인도 있어서 물어봤는데, 그거 아마 강력하게 따지면 무상으로 해줄 거라고 하긴 하더라고요.

아마 깐깐한 AS 기사님을 만나서 그런 거 같다 하던데, 좀 아쉬운 부분이었습니다.

 

고민하다가 다시 AS 기사님께 전화드려서, 이미 충분히 설명드렸던 거 같아서, 다시 따지지는 않고 그냥 수리는 안 하는 걸로 하겠다고 말씀드렸어요. 그랬더니 내부 세척하고 했더니, 일단 충전은 이제는 정상적으로 된다고 하시더라고요. 대신 이제 한 번 열었다가 닫은 거라 방수 기능은 아예 없다고 생각하면 된다고 하셨습니다.

 

고장 난 거 보면 원래 방수 기능이 없었던 거 같은데요 기사님 ㅠㅠ... 후

 

아무튼 다음날 AS 센터 가서 받아왔습니다. 비용은 0원이었고, 이제 재부팅 없이 정상적으로 충전되긴 하더라고요. 

문제는 해결되었으니 어느 정도는 만족합니다. 다만, 이제 찐으로 방수가 안 된다고 하니 앞으로 불편할 거 같습니다. 

 

손 씻을 때도 워치는 빼놓고 씻어야 하니까요. 하... 한두 푼 하는 것도 아니고 20만원 대인데, 방수 기능도 제대로 안 된다니 좀 씁쓸하네요. 다른 사람들은 워치4 끼고 수영도 한다는 거 같은데, 왜 제 워치만 이런 일이 ㅠㅠ

 

가장 충격적인 건 방수 제품에 물이 들어갔을 때는 유상 AS라는 부분입니다. 아직도 납득은 안 가지만 그냥 뽑기운이 안 좋았다고 생각하고, 가능한 물이 안 들어가게 최대한 오래 써봐야겠습니다.